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乘客自称在飞机内被关6小时,呼吸困难报警23次,南航回应

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2024-05-12 【 字体:

记者 | 周凌如

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2月3日,多位网友在网上吐槽称,在武汉天河国际机场搭乘南航航空CZ6513,飞机从上午11点一直延误晚上8点多,之后取消。期间,乘客滞留在飞机内近6个小时,不让乘客下飞机,甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。此事引发关注。

网传视频显示,2月3日晚上9点,一名女性乘客与工作人员在进行沟通。“我们从下午3点上飞机,一直到晚上将近9点。我们有老人有小孩,小孩被憋得满脸通红,老人已经不行了,跑到前面去想敲机长的门,工作人员说不要闹事。我们打了23次110,但是被关在飞机外面,不让进去。因为机长不同意,不能开门,机长从头到尾没有出来给我们任何一句解释……”该女性乘客称,机场给出的理由是天气原因,导致飞机飞不了。但是她查询航旅纵横,在这架飞机的之前或之后都有飞机起飞。“说机长在竭尽全力与空管地勤沟通,但是地勤工作人员说没有接到任何沟通。我们拨打南航电话,要求协调转到其他航空,被南航拒绝……”

此外,还有多人发布视频称,在武汉天河国际机场搭乘南方航空的飞机,“早上8点的机票延误到12点。上机后又给赶下来,一直模糊不清推迟到晚上7点,也没有合理的解释和安排。”

不少网友表示,大家不是不能接受延误,但是南方航空要给一个合理的解释,要预警,要妥善安排好乘客。

2月4日,潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)拨通南方航空的客服电话,工作人员表示,暂时没有收到上述情况的通知。涉及航班延误,如果是长时间延误,看现场安排,一般会安排旅客下飞机,去酒店休息,临时情况要以机场那边、空姐那边现场安排为准,要根据紧急事情灵活处理。

潇湘晨报记者注意到,2月3日,中国南方航空股份有限公司发布了武汉航班大面积延误黄色预警,称:受此次冰雪天气影响,南航湖北分公司10:20启动航班大面积延误黄色预警,截止11:00已取消武汉进出港航班22班,请各位旅客多关注留意航班变动及短信通知。对于受影响的旅客,我们将全力做好服务保障工作。

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